Revue "Gestions hospitalière" n°519 - octobre 2012

Sommaire :

[actualité]

Rubrique rédigée par Jean-Michel Budet
Adolescents et jeunes adultes
Des parcours particuliers.............. p. 452
Bande dessinée
Le pied diabétique....................p.4i2
Rapport
Management et efficience hospitalière   ... p. 453
Indicateurs
Le recueil alterné sur deux ans........p. 453
Publication
Fins de vie, éthique et société...........p. 453
Guide
Les pratiques vertueuses  ..............p. 455
Service
Accueillir une personne déficiente visuelle p. 455
Infos
Tout savoir sur les essais cliniques   .....p. 455
Agenda........................p.455

[tribune]

Analyse........................... p. 457
De la fiabilisation des comptes
des établissements hospitaliers publics
à la certification
Benoît LECLERCQ

Relation de service et modernisation du service public

Panorama
Les métiers de service aujourd'hui........................p. 461
Benoît MEYRONIN

Réflexion
Culture orientée bénéficiaires et marketing public :
l'expérience du Grand Lyon.............................. p.464
Caroline RICHEMONT
L'esprit de service, ou les ressorts
de la transformation de service de La Poste.................p. 470
Xavier QUERAT-HEMENT
L'hôpital peut-il renouveler son urbanisme ?................ .p. 480
Philippe EL SAÏR

Retour d'expérience
La démarche offre de service du conseil général de l'Isère.....p.468
Thierry VIGNON

Entretien avec ...
Dominique Mary.......................................p.474
Propos recueillis par Martin DEBURAUX

Démarche qualité
Améliorer le service rendu aux patients :
le programme «Proches de vous» de l'AP-HP...............p.476

Performance
Hubert JOSEPH-ANTOINE, Stéphane FÉRIAUT
Les études de marché : un outil au service de l'hôpital ? ......p.483
Karine GALLOPEL-MORVAN, Michel LOUAZEL

Compétences
Le service public hospitalier :
valeurs et missions des Hospices civils de Lyon.............p.485
Anne-Sophie LÉONARD
Le conseiller mobilité carrière : acteur clé
de la modernisation sociale et de la mobilité professionnelle  ... p.490
Nathalie VILLAUDIÈRE

[séminaire]

CHAIRE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS DE SANTÉ - EHESP-IDM

Marketing hospitalier : oxymore, gros mot

ou nécessité ?..................p. 494

Thierry NOBRE

Démarche marketing :

les enjeux à l'hôpital............ p. 495

Caroline MERDINGER-RUMPLER

La collecte de fonds

des établissements de santé......p. 499

Karine GALLOPEL-MORVAN, Sophie RIEUNIER

La satisfaction

du patient hospitalisé :

les logiques de contributions   .....p. 503

Caroline MERDINGER-RUMPLER

[JuriSanté]

Coopérations hospitalières......... p.508
Stop ou encore ?
Stéphanie SÉGUI-SAULNIER

- Mots-clé : adolescents; jeunes adultes; cancer; certification des comptes; hôpital public; relation de service; modernisation du service public; culture; marketing public; management; qualité; développement durable; offre de service; collectivité territoriale; démarche qualité; architecture; urbanisme; PLU; CHT; étude de marché; attractivité; valeurs; missions; HCL; laïcité; neutralité; service public; marketing des services; collecte de fonds; donateur; fondation; mécénat