Ouverture de la journée Jean-Loup DUROUSSET,
Président de la FHP ...... p. 03
Le management des crises : une
révolution culturelle dans les organisations?
Eric DELBECQUE, Directeur du Département Sécurité Eco-
nomique de l'INHESJ (Institut National des Hautes Etudes
de la Sécurité et de la Justice) ........................................ p. 08
De la prévention à la gestion de crise
Michel GENTILE, Responsable du Département Défense et
Sécurité à l'ARS Ile de France ......................................... p.11
Les règles d'or en communication de crise et exemples de crises récentes
Alice HASSOUNE de MAXIMY, Responsable du Département Communication à la Direction de la démocratie sanitaire, de la communication et des partenariats de l'ARS Ile de France ......................................................................... p. 15
Dispositifs de crise : les aspects organisationnels
David FRITSCH, Consultant en communication de crise, p. 17
Crise d'opinion : la force des médias. Comment commu-
niquer avec la presse ?
David FRITSCH, Consultant en communication de crise. ..p. 20
Quelle communication avec le patient et sa famille suite à un incident ?
Sophie GARCELON, Responsable de L'activité Conseil SHAM...............................................................................p.21
Les retours d'expérience des établissements. Alerte à la maternité de l'Hôpital Privé Nord Parisien HPNP Ségolène BENHAMOU, Présidente de l'HPNP (Sarcelles) et Docteur Christine DERMER, Directrice de La CLinique de L'Estrée [Stains]................................................................p.25
La gestion de crise en établissement SSR
Claudine DROUIN, Directrice de la QuaLité, des Risques et des Filières de soins Moyen séjour et cliniques SSR, Générale de santé....................................................................p.30
Quand une inondation oblige à une évacuation de l'établissement
Florence MASQUIN, Présidente de la Clinique psychiatrique Belle-Rive (Villeneuve les Avignons -30).................p.32
Conclusion
Dominique COUDREAU, Délégué Général de la FHP.... p.36
Entreprises et services
Gestion financière, assurances et mutuelles...............p.4-1
- mots-clé : communication de crise;gestion de crise
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